Política de Privacidad

Esta traducción se ofrece solo a título informativo. Únicamente la versión francesa de esta Política de Privacidad es jurídicamente vinculante.

Última actualización: 17 de octubre de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo Woby Web Maroc («Synapse», «nosotros») recopila, utiliza, almacena, protege y trata de cualquier otro modo la información cuando accedes a la plataforma Synapse o la utilizas.

Synapse es una plataforma de software en la nube (SaaS) que ofrece funcionalidades de gestión de relaciones con clientes (CRM), gestión empresarial, gestión de datos, flujos de trabajo, automatización, informes e integraciones con terceros.

Al utilizar Synapse, reconoces haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

1. Información que recopilamos

Según las funcionalidades que utilices, Synapse puede recopilar y tratar distintas categorías de información.

1.1 Información de la cuenta

Cuando creas o utilizas una cuenta de Synapse, podemos recopilar información como tu nombre, dirección de correo electrónico, datos de tu organización, información de autenticación y demás información necesaria para crear y gestionar tu cuenta.

1.2 Información que proporcionas

Puedes proporcionar información a Synapse al utilizar el Servicio, incluidos datos de clientes, datos de contacto, información empresarial, notas, tareas, documentos, archivos, mensajes, registros, datos comerciales, información de configuración y cualquier otro contenido que decidas almacenar o tratar a través de Synapse.

1.3 Información técnica

Podemos recopilar automáticamente la información técnica necesaria para operar y proteger el Servicio, incluida la dirección IP, el tipo de navegador, el tipo de dispositivo, el sistema operativo, la información de inicio de sesión, marcas de tiempo, registros de la aplicación, información sobre errores y eventos relacionados con la seguridad.

1.4 Información de uso

Podemos recopilar información sobre cómo interactúas con Synapse, incluidas las funcionalidades utilizadas, las acciones realizadas, las páginas o recursos consultados y los eventos técnicos generados al utilizar el Servicio.

2. Integraciones con Google

Synapse ofrece integraciones independientes con distintos servicios de Google. Los servicios de Google no se conectan automáticamente a tu cuenta de Synapse: eres tú quien elige qué integraciones de Google quieres utilizar.

Cada integración de Google se activa por separado. Cuando decides conectar un servicio de Google concreto, Synapse inicia el proceso de autorización OAuth de Google para esa integración. Los permisos solicitados a Google dependen de la integración y de la funcionalidad que ofrece.

Esto significa que conectar un servicio de Google no da a Synapse acceso automático a ningún otro servicio de Google.

3. Datos de usuario de Google a los que podemos acceder

Según las integraciones que decidas activar, Synapse puede acceder a información disponible a través de las API de Google, incluida, en su caso:

• Información de la cuenta de Google: identidad de la cuenta y dirección de correo electrónico necesarias para identificar la cuenta conectada.
• Datos de Google Analytics: cuentas, propiedades, información de informes, métricas, dimensiones y demás información que requiere la integración con Analytics.
• Datos de Google Search Console: propiedades, información sobre el rendimiento en la búsqueda y demás información que requiere la integración con Search Console.
• Datos de Gmail (si la integración con Gmail está activada): mensajes, metadatos de los mensajes, etiquetas, archivos adjuntos u otra información que requieran las funcionalidades de Gmail utilizadas.
• Datos de Google Drive (si la integración con Drive está activada): archivos, metadatos de archivos y demás información que requieran las funcionalidades de Drive utilizadas.
• Datos de Google Calendar (si la integración con Calendar está activada): calendarios, eventos, información de eventos y demás información que requiere la integración con Calendar.
• Datos de Google Contacts (si la integración con Contacts está activada): datos de contacto y demás información necesaria para las funcionalidades relacionadas con los contactos.
• Datos de otros servicios de Google, cuando exista una integración de Synapse correspondiente y decidas expresamente activarla.

La información a la que se accede realmente depende de la integración de Google seleccionada y de los permisos mostrados durante el proceso de autorización OAuth de Google.

4. Cómo funciona la autorización de Google

Cuando decides conectar un servicio de Google, se te redirige a la pantalla de autorización de Google, donde Google muestra los permisos que solicita Synapse. Synapse solo recibe los permisos de Google solicitados tras tu autorización expresa a través del proceso OAuth de Google.

Cada integración solo solicita los permisos necesarios para su funcionalidad asociada. Synapse no solicita acceso a servicios de Google para posibles funcionalidades futuras: los permisos se solicitan cuando activas la integración correspondiente y se utilizan para prestar la funcionalidad asociada.

5. Uso de los datos de usuario de Google

Los datos de usuario de Google se utilizan para prestar la integración con Google y las funcionalidades relacionadas que decides utilizar expresamente. Según la integración, estos datos pueden utilizarse para:

• conectar y autenticar un servicio de Google con tu cuenta de Synapse;
• recuperar información del servicio de Google conectado;
• mostrar información de Google en Synapse;
• importar información en Synapse a petición tuya;
• sincronizar información entre Synapse y el servicio de Google conectado;
• generar los informes, paneles o análisis que hayas solicitado;
• realizar, a través del servicio de Google conectado, las acciones que solicites expresamente;
• mantener y operar la integración correspondiente;
• resolver los problemas técnicos que afecten a la integración;
• proteger la seguridad y la integridad de la integración.

No vendemos los datos de usuario de Google. No utilizamos los datos de usuario de Google con fines publicitarios, incluida la publicidad personalizada o el retargeting. No utilizamos los datos de usuario de Google para tomar decisiones sobre solvencia, préstamos, seguros u otra admisibilidad financiera.

6. Política de datos de usuario de los servicios de API de Google

El uso y la transferencia por parte de Synapse de la información recibida de las API de Google se ajustan a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado (Limited Use) aplicables a los ámbitos sensibles y restringidos.

Limitamos el uso de los datos de usuario de Google a prestar o mejorar funcionalidades visibles para el usuario y pertinentes para la integración de Synapse correspondiente. Estos datos no se venden, alquilan ni transfieren a plataformas publicitarias, intermediarios de datos o revendedores de información, ni se utilizan para mostrar publicidad, incluida la publicidad personalizada o de retargeting.

7. Acceso humano a los datos de usuario de Google

El acceso del personal o de los colaboradores de Synapse a los datos de usuario de Google se limita a las situaciones en que dicho acceso es necesario para fines operativos legítimos y está permitido por la ley aplicable y las políticas de Google, en particular:

• la asistencia técnica que hayas solicitado;
• la investigación de incidentes de seguridad;
• la investigación de usos abusivos del Servicio;
• la resolución de problemas técnicos;
• el cumplimiento de obligaciones legales.

Este acceso está sujeto a controles adecuados y se limita a la información razonablemente necesaria para la finalidad correspondiente.

8. Información recibida de otras fuentes

Según las funcionalidades que utilices, Synapse puede recibir información de otros servicios de terceros que decidas conectar a tu cuenta. Esta información se trata según la funcionalidad activada, los permisos concedidos, las condiciones del servicio de terceros correspondiente y esta Política de Privacidad.

9. Aplicación de Shopify

Cuando un comerciante conecta su tienda Shopify a su instancia de Synapse, Synapse accede, a través de las API de Shopify y solo tras la autorización expresa del comerciante, a las siguientes categorías de datos:

• Pedidos: contenido de los pedidos, importes, estados y la información de envío y facturación asociada;
• Productos: el catálogo de la tienda (productos, variantes, precios, inventario e información descriptiva);
• Clientes: los registros de clientes del comerciante, que pueden incluir nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, direcciones e historial de compras.

9.1 Finalidad

Estos datos se utilizan únicamente para ofrecer al comerciante las funcionalidades que solicita en su instancia de Synapse: visualización, pantallas personalizadas, paneles, informes y análisis de su actividad.

9.2 Sin almacenamiento por defecto

Por defecto, Synapse no almacena los datos de Shopify: se leen en Shopify en el momento en que se muestran. Solo se almacenan si el comerciante lo solicita expresamente, para usarlos o mostrarlos en las pantallas que haya pedido. En ese caso se conservan en la instancia del comerciante, únicamente con esa finalidad.

9.3 Control del comerciante

El comerciante conserva el control de los datos de su instancia. Eliminar una pantalla elimina los datos de Shopify almacenados para esa pantalla. Desconectar Shopify detiene cualquier nueva recuperación de datos; los datos ya almacenados a petición del comerciante permanecen en su instancia, bajo su control, hasta que los elimine.

9.4 Solicitudes de privacidad enviadas por Shopify

Synapse gestiona automáticamente las solicitudes de privacidad que le envía Shopify:

• Solicitud de acceso a los datos de un cliente: facilitamos al comerciante los datos que tenemos sobre ese cliente;
• Solicitud de supresión de los datos de un cliente: eliminamos los datos de ese cliente;
• Desinstalación de la aplicación: Shopify nos envía una solicitud de supresión 48 horas después de la desinstalación de la aplicación, y entonces eliminamos los datos de la tienda correspondiente.

Estas solicitudes se atienden en un plazo de 30 días desde su recepción, salvo cuando la ley nos obligue a conservar determinados datos.

9.5 Funciones

Para los datos de los clientes de su tienda, el comerciante actúa como responsable del tratamiento y Woby Web Maroc actúa como encargado del tratamiento siguiendo las instrucciones del comerciante. Se invita a los clientes de una tienda que deseen ejercer sus derechos a dirigirse primero al comerciante; nosotros ayudamos al comerciante a responder a sus solicitudes.

9.6 Sin venta ni publicidad

No vendemos los datos obtenidos a través de Shopify ni los utilizamos con fines publicitarios. Solo se comparten con los proveedores estrictamente necesarios para operar el Servicio, en las condiciones descritas en la sección «Compartición de información».

10. Cómo utilizamos la información

Además de las finalidades descritas específicamente para los datos de usuario de Google y los datos de Shopify, Synapse puede utilizar la información para:

• prestar y operar el Servicio;
• crear y gestionar las cuentas de usuario;
• prestar asistencia al cliente;
• gestionar las suscripciones y los pagos;
• mantener y mejorar Synapse;
• supervisar el rendimiento y la fiabilidad del sistema;
• detectar y prevenir el fraude, los abusos y los accesos no autorizados;
• proteger la seguridad de los usuarios y del Servicio;
• comunicarnos con los usuarios sobre su cuenta y el Servicio;
• cumplir las obligaciones legales aplicables.

11. Almacenamiento de la información

La información tratada por Synapse puede almacenarse en infraestructuras operadas por Synapse o por proveedores que actúan en nuestro nombre. Los datos de la plataforma están alojados en Francia por OVHcloud (véase la sección 22). Según la funcionalidad utilizada, la información obtenida a través de las integraciones con Google puede almacenarse de forma temporal o duradera para ofrecer funcionalidades como la sincronización, los informes, los paneles, la búsqueda, el historial, la caché u otras funcionalidades que solicites.

Conservamos la información solo durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades descritas en esta Política, con sujeción a los requisitos legales, de seguridad, operativos y contractuales aplicables.

12. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información tratada por Synapse contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación, la pérdida o la destrucción, incluidos controles de acceso, mecanismos de autenticación, cifrado en tránsito, supervisión, registros, copias de seguridad y procedimientos de seguridad.

Ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad absoluta. Eres responsable de proteger tus credenciales de acceso y los dispositivos que utilizas para acceder a Synapse.

13. Compartición de información

No vendemos información personal ni datos de usuario de Google. Podemos compartir información con proveedores que la tratan en nuestro nombre cuando es necesario para operar Synapse (alojamiento, infraestructura, bases de datos, seguridad, supervisión, comunicaciones, envío de correos electrónicos, pagos, atención al cliente u otros servicios técnicos). Estos proveedores solo tienen acceso a la información razonablemente necesaria para realizar sus tareas.

También podemos divulgar información cuando lo exijan la ley, la normativa, un procedimiento judicial o una solicitud gubernamental, o cuando sea razonablemente necesario para proteger los derechos, los bienes, la seguridad o los usuarios de Synapse.

14. Datos de usuario de Google y compartición con terceros

Los datos de usuario de Google no se transfieren a terceros con fines publicitarios, de marketing, de intermediación de datos u otros fines comerciales no relacionados. Pueden ser tratados por proveedores que actúan en nombre de Synapse solo cuando sea necesario para prestar la funcionalidad correspondiente, mantener el Servicio, proteger la seguridad o cumplir las obligaciones legales aplicables, y con sujeción a las políticas de Google aplicables. No vendemos ni alquilamos los datos de usuario de Google a terceros.

15. Servicios de terceros

Synapse puede integrarse con servicios de terceros, como Google, Shopify y otros proveedores tecnológicos. Tu uso de un servicio de terceros sigue sujeto a las condiciones y políticas de privacidad de ese proveedor. Synapse no es responsable de las prácticas de privacidad, la disponibilidad, la seguridad ni el funcionamiento de los servicios de terceros.

16. Revocar el acceso a Google

Puedes revocar en cualquier momento el acceso de Synapse a un servicio de Google conectado desde la configuración de seguridad y permisos de tu cuenta de Google. Synapse también puede ofrecer una funcionalidad para desconectar una integración de Google directamente desde el Servicio.

Desconectar o revocar una integración de Google impide que Synapse obtenga nueva información de ese servicio de Google mediante la autorización revocada. La información ya sincronizada o almacenada en Synapse puede conservarse conforme a las reglas de conservación y eliminación descritas en esta Política, salvo que solicites su eliminación o la ley disponga otra cosa.

17. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales y el Contenido del Usuario durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el Servicio, mantener tu cuenta, ofrecer las integraciones que solicites, cumplir las obligaciones legales, resolver litigios, hacer cumplir nuestros acuerdos, mantener la seguridad y prevenir el fraude o los abusos.

Los datos de usuario de Google obtenidos a través de una integración se conservan solo durante el tiempo razonablemente necesario para la funcionalidad de Synapse correspondiente, o según lo permitan o exijan la ley aplicable y las políticas de Google. Los datos de Shopify están sujetos a las reglas específicas descritas en la sección 9. Cuando la información deja de ser necesaria, podemos eliminarla o anonimizarla, con sujeción a los requisitos legales, de seguridad, de copias de seguridad y operativos aplicables.

18. Eliminación de la cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de Synapse y de la información personal asociada mediante la funcionalidad de eliminación de cuenta disponible en Synapse, en su caso, o poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos que figuran a continuación.

Cuando se elimina una cuenta, tomamos medidas razonables para eliminar la información personal y el Contenido del Usuario asociados conforme a nuestros procedimientos de conservación y eliminación. Cierta información puede conservarse cuando la ley lo exija, cuando sea necesario para resolver litigios, hacer cumplir acuerdos, prevenir el fraude o los abusos, mantener la seguridad, o mientras permanezca temporalmente en sistemas de copia de seguridad protegidos hasta que expire el plazo de conservación aplicable.

Revocar el acceso a una cuenta de Google y eliminar una cuenta de Synapse son acciones distintas. Puedes revocar la autorización de Google directamente desde la configuración de tu cuenta de Google.

19. Tus derechos en materia de privacidad

Según tu ubicación y la ley aplicable, puedes tener derechos sobre tus datos personales, en particular el derecho a:

• solicitar el acceso a los datos personales que tenemos sobre ti;
• solicitar la rectificación de información inexacta o incompleta;
• solicitar la supresión de datos personales;
• solicitar la limitación de determinados tratamientos;
• oponerte a determinados tratamientos;
• solicitar la portabilidad de determinada información;
• retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercer estos derechos, ponte en contacto con nosotros a través de los datos que figuran a continuación.

20. Cookies y tecnologías similares

Synapse puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para autenticar a los usuarios, mantener las sesiones, recordar preferencias, proteger el Servicio y mantener la seguridad. Cuando lo exija la ley aplicable, Synapse solicitará tu consentimiento antes de utilizar cookies o tecnologías similares no esenciales.

21. Privacidad de los menores

Synapse está destinado a un uso profesional y no está diseñado para menores. No recopilamos conscientemente datos personales de menores cuando dicha recopilación esté prohibida por la ley aplicable.

22. Alojamiento y transferencias internacionales de datos

Los datos de la plataforma Synapse están alojados en Francia, en los centros de datos de OVHcloud (el centro de Gravelines u otro centro situado en Francia), dentro de la Unión Europea.

Woby Web Maroc, que opera Synapse, está establecida en Marruecos y no está establecida en la Unión Europea. Los miembros de nuestro equipo pueden acceder a los datos desde Marruecos cuando sea necesario para operar, mantener, proteger o dar soporte al Servicio, dentro de los límites descritos en esta Política.

Los servicios de terceros que decidas conectar (por ejemplo, Google o Shopify) pueden tratar datos en otros países conforme a sus propias condiciones. Cuando lo exija la ley aplicable, aplicamos garantías adecuadas para las transferencias internacionales de datos personales.

23. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en Synapse, en nuestros servicios, en nuestras prácticas de tratamiento de datos, en los requisitos legales o en nuestras integraciones con terceros. Cuando los cambios sean sustanciales, tomaremos medidas razonables para informar a los usuarios afectados y, cuando sea necesario, obtener el consentimiento requerido.

La fecha que figura al principio de esta Política es la fecha de entrada en vigor de la versión actual. En caso de discrepancia entre esta traducción y la versión francesa, prevalece la versión francesa.

24. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad, tus datos personales o el tratamiento por parte de Synapse de los datos de usuario de Google o de los datos de Shopify, ponte en contacto con nosotros:

Woby Web Maroc
Número ICE: 002390168000049
RC: 28307
Résidence Nasr 46, Avenue Moulay Rachid
Martil (Marruecos)
Correo electrónico: contact@synaptic-crm.com

Última actualización: 17 de octubre de 2026