سياسة الخصوصية

هذه الترجمة مقدّمة لأغراض إعلامية فقط. النسخة الفرنسية وحدها من سياسة الخصوصية هذه هي الملزمة قانونًا.

آخر تحديث: 17 أكتوبر 2026

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم شركة Woby Web Maroc («Synapse» أو «نحن») بجمع المعلومات واستخدامها وتخزينها وحمايتها ومعالجتها بأي طريقة أخرى عند وصولك إلى منصة Synapse أو استخدامها.

Synapse منصة برمجية سحابية (SaaS) توفّر مزايا لإدارة علاقات العملاء (CRM)، وإدارة الأعمال، وإدارة البيانات، وسير العمل، والأتمتة، والتقارير، والتكامل مع الأطراف الثالثة.

باستخدامك Synapse، فإنك تقرّ بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمتها.

1. المعلومات التي نجمعها

بحسب المزايا التي تستخدمها، قد تجمع Synapse فئات مختلفة من المعلومات وتعالجها.

1.1 معلومات الحساب

عند إنشاء حساب في Synapse أو استخدامه، قد نجمع معلومات مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وبيانات مؤسستك ومعلومات المصادقة وغيرها من المعلومات اللازمة لإنشاء حسابك وإدارته.

1.2 المعلومات التي تقدّمها

قد تقدّم معلومات إلى Synapse أثناء استخدامك للخدمة، بما في ذلك معلومات العملاء وبيانات الاتصال ومعلومات الأعمال والملاحظات والمهام والمستندات والملفات والرسائل والسجلات والبيانات التجارية ومعلومات الإعداد وأي محتوى آخر تختار تخزينه أو معالجته عبر Synapse.

1.3 المعلومات التقنية

قد نجمع تلقائيًا المعلومات التقنية اللازمة لتشغيل الخدمة وتأمينها، بما في ذلك عنوان IP ونوع المتصفح ونوع الجهاز ونظام التشغيل ومعلومات تسجيل الدخول والطوابع الزمنية وسجلات التطبيق ومعلومات الأخطاء والأحداث المتعلقة بالأمان.

1.4 معلومات الاستخدام

قد نجمع معلومات عن طريقة تفاعلك مع Synapse، بما في ذلك المزايا المستخدمة والإجراءات المنفّذة والصفحات أو الموارد التي اطّلعت عليها والأحداث التقنية الناتجة أثناء استخدام الخدمة.

2. التكامل مع Google

توفّر Synapse تكاملات منفصلة مع خدمات Google المختلفة. ولا تُربط خدمات Google تلقائيًا بحسابك في Synapse: فأنت من يختار تكاملات Google التي يريد استخدامها.

يُفعَّل كل تكامل مع Google على حدة. وعندما تختار ربط خدمة معيّنة من Google، تبدأ Synapse عملية التفويض OAuth الخاصة بـ Google لذلك التكامل. وتعتمد الأذونات المطلوبة من Google على التكامل والميزة التي يقدّمها.

وهذا يعني أن ربط خدمة واحدة من Google لا يمنح Synapse تلقائيًا الوصول إلى أي خدمة أخرى من Google.

3. بيانات مستخدمي Google التي قد نصل إليها

بحسب التكاملات التي تختار تفعيلها، قد تصل Synapse إلى المعلومات المتاحة عبر واجهات Google البرمجية، بما في ذلك عند الاقتضاء:

• معلومات حساب Google: هوية الحساب وعنوان البريد الإلكتروني اللازمان لتحديد الحساب المرتبط.
• بيانات Google Analytics: الحسابات والمواقع ومعلومات التقارير والمقاييس والأبعاد وغيرها من المعلومات التي يتطلبها التكامل مع Analytics.
• بيانات Google Search Console: المواقع ومعلومات الأداء في البحث وغيرها من المعلومات التي يتطلبها التكامل مع Search Console.
• بيانات Gmail (إذا كان التكامل مع Gmail مفعّلًا): الرسائل والبيانات الوصفية للرسائل والتصنيفات والمرفقات أو غيرها من المعلومات التي تتطلبها مزايا Gmail المستخدمة.
• بيانات Google Drive (إذا كان التكامل مع Drive مفعّلًا): الملفات والبيانات الوصفية للملفات وغيرها من المعلومات التي تتطلبها مزايا Drive المستخدمة.
• بيانات Google Calendar (إذا كان التكامل مع Calendar مفعّلًا): التقاويم والأحداث ومعلومات الأحداث وغيرها من المعلومات التي يتطلبها التكامل مع Calendar.
• بيانات Google Contacts (إذا كان التكامل مع Contacts مفعّلًا): بيانات الاتصال وغيرها من المعلومات اللازمة للمزايا المتعلقة بجهات الاتصال.
• بيانات خدمات Google الأخرى، عندما يتوفر تكامل مقابل في Synapse وتختار تفعيله صراحةً.

تعتمد المعلومات التي يتم الوصول إليها فعليًا على تكامل Google المختار والأذونات المعروضة أثناء عملية التفويض OAuth الخاصة بـ Google.

4. كيف يعمل التفويض من Google

عندما تختار ربط خدمة من Google، تتم إعادة توجيهك إلى شاشة التفويض الخاصة بـ Google، حيث تعرض Google الأذونات التي تطلبها Synapse. ولا تحصل Synapse على أذونات Google المطلوبة إلا بعد تفويضك الصريح عبر عملية OAuth الخاصة بـ Google.

لا يطلب كل تكامل إلا الأذونات اللازمة للميزة المرتبطة به. ولا تطلب Synapse الوصول إلى خدمات Google من أجل مزايا مستقبلية محتملة: تُطلب الأذونات عند تفعيلك للتكامل المقابل وتُستخدم لتقديم الميزة المرتبطة به.

5. استخدام بيانات مستخدمي Google

تُستخدم بيانات مستخدمي Google لتقديم التكامل مع Google والمزايا المرتبطة به التي تختار استخدامها صراحةً. وبحسب التكامل، قد تُستخدم هذه البيانات من أجل:

• ربط خدمة من Google بحسابك في Synapse ومصادقتها؛
• استرجاع المعلومات من خدمة Google المرتبطة؛
• عرض معلومات Google داخل Synapse؛
• استيراد المعلومات إلى Synapse بناءً على طلبك؛
• مزامنة المعلومات بين Synapse وخدمة Google المرتبطة؛
• إنشاء التقارير أو لوحات المعلومات أو التحليلات التي طلبتها؛
• تنفيذ الإجراءات التي تطلبها صراحةً عبر خدمة Google المرتبطة؛
• صيانة التكامل المعني وتشغيله؛
• حل المشكلات التقنية التي تؤثر على التكامل؛
• حماية أمن التكامل وسلامته.

لا نبيع بيانات مستخدمي Google. ولا نستخدم بيانات مستخدمي Google لأغراض إعلانية، بما في ذلك الإعلانات المخصّصة أو إعادة الاستهداف. ولا نستخدم بيانات مستخدمي Google لاتخاذ قرارات تتعلق بالجدارة الائتمانية أو القروض أو التأمين أو غيرها من معايير الأهلية المالية.

6. سياسة بيانات المستخدمين لخدمات Google API

يلتزم استخدام Synapse للمعلومات الواردة من واجهات Google البرمجية ونقلها بـسياسة بيانات المستخدمين لخدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use) المطبّقة على النطاقات الحساسة والمقيّدة.

نقصر استخدام بيانات مستخدمي Google على تقديم أو تحسين المزايا المرئية للمستخدم وذات الصلة بتكامل Synapse المعني. ولا تُباع هذه البيانات ولا تؤجَّر ولا تُنقل إلى منصات إعلانية أو وسطاء بيانات أو بائعي معلومات، ولا تُستخدم لعرض الإعلانات، بما في ذلك الإعلانات المخصّصة أو إعادة الاستهداف.

7. الوصول البشري إلى بيانات مستخدمي Google

يقتصر وصول موظفي Synapse أو المتعاقدين معها إلى بيانات مستخدمي Google على الحالات التي يكون فيها هذا الوصول ضروريًا لأغراض تشغيلية مشروعة ومسموحًا به بموجب القانون المعمول به وسياسات Google، ولا سيما:

• الدعم التقني الذي طلبته؛
• التحقيق في الحوادث الأمنية؛
• التحقيق في إساءة استخدام الخدمة؛
• حل المشكلات التقنية؛
• الامتثال للالتزامات القانونية.

يخضع هذا الوصول لضوابط مناسبة ويقتصر على المعلومات الضرورية بشكل معقول للغرض المعني.

8. المعلومات الواردة من مصادر أخرى

بحسب المزايا التي تستخدمها، قد تتلقى Synapse معلومات من خدمات أطراف ثالثة أخرى تختار ربطها بحسابك. وتُعالَج هذه المعلومات وفقًا للميزة المفعّلة والأذونات الممنوحة وشروط خدمة الطرف الثالث المعنية وسياسة الخصوصية هذه.

9. تطبيق Shopify

عندما يربط تاجر متجره على Shopify بمساحته في Synapse، تصل Synapse، عبر واجهات Shopify البرمجية وبعد تفويض صريح من التاجر فقط، إلى فئات البيانات التالية:

• الطلبات: محتوى الطلبات ومبالغها وحالاتها، ومعلومات الشحن والفوترة المرتبطة بها؛
• المنتجات: كتالوج المتجر (المنتجات والمتغيرات والأسعار والمخزون والمعلومات الوصفية)؛
• العملاء: سجلات عملاء التاجر، والتي قد تتضمن الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعناوين وسجل المشتريات.

9.1 الغرض

تُستخدم هذه البيانات حصريًا لتزويد التاجر بالمزايا التي يطلبها في مساحته على Synapse: العرض، والشاشات المخصّصة، ولوحات المعلومات، والتقارير، وتحليلات نشاطه.

9.2 عدم التخزين افتراضيًا

افتراضيًا، لا تخزّن Synapse بيانات Shopify: إذ تُقرأ من Shopify لحظة عرضها. ولا تُخزَّن إلا إذا طلب التاجر ذلك صراحةً، لاستخدامها أو عرضها في الشاشات التي طلبها. وتُحفظ حينئذٍ في مساحة التاجر لهذا الغرض فقط.

9.3 تحكّم التاجر

يظل التاجر متحكمًا في البيانات الموجودة في مساحته. ويؤدي حذف شاشة إلى حذف بيانات Shopify المخزّنة لتلك الشاشة. ويوقف فصل Shopify أي استرجاع جديد للبيانات؛ أما البيانات المخزّنة مسبقًا بطلب من التاجر فتبقى في مساحته، تحت سيطرته، إلى أن يحذفها.

9.4 طلبات الخصوصية المرسلة من Shopify

تعالج Synapse تلقائيًا طلبات الخصوصية التي ترسلها إليها Shopify:

• طلب الوصول إلى بيانات عميل: نزوّد التاجر بالبيانات التي نحتفظ بها عن ذلك العميل؛
• طلب محو بيانات عميل: نحذف بيانات ذلك العميل؛
• إلغاء تثبيت التطبيق: ترسل إلينا Shopify طلب محو بعد 48 ساعة من إلغاء تثبيت التطبيق، فنحذف حينئذٍ بيانات المتجر المعني.

تُنفَّذ هذه الطلبات في غضون 30 يومًا من استلامها، إلا إذا ألزمنا القانون بالاحتفاظ ببعض البيانات.

9.5 الأدوار

فيما يخص بيانات عملاء متجره، يعمل التاجر بصفته مسؤولًا عن المعالجة، وتعمل Woby Web Maroc بصفتها معالجًا للبيانات وفقًا لتعليمات التاجر. ويُدعى عملاء المتجر الراغبون في ممارسة حقوقهم إلى التواصل أولًا مع التاجر؛ ونحن نساعد التاجر في الرد على طلباتهم.

9.6 لا بيع ولا إعلانات

لا نبيع البيانات التي نحصل عليها عبر Shopify ولا نستخدمها لأغراض إعلانية. ولا تتم مشاركتها إلا مع مزوّدي الخدمات الضروريين تمامًا لتشغيل الخدمة، وفق الشروط الموضحة في قسم «مشاركة المعلومات».

10. كيف نستخدم المعلومات

إضافةً إلى الأغراض الموضّحة تحديدًا لبيانات مستخدمي Google وبيانات Shopify، قد تستخدم Synapse المعلومات من أجل:

• تقديم الخدمة وتشغيلها؛
• إنشاء حسابات المستخدمين وإدارتها؛
• تقديم الدعم للعملاء؛
• معالجة الاشتراكات والمدفوعات؛
• صيانة Synapse وتحسينها؛
• مراقبة أداء النظام وموثوقيته؛
• كشف الاحتيال وإساءة الاستخدام والوصول غير المصرّح به ومنعها؛
• حماية أمن المستخدمين والخدمة؛
• التواصل مع المستخدمين بشأن حساباتهم والخدمة؛
• الامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها.

11. تخزين المعلومات

قد تُخزَّن المعلومات التي تعالجها Synapse على بنى تحتية تديرها Synapse أو مزوّدو خدمات يعملون نيابةً عنا. وتُستضاف بيانات المنصة في فرنسا لدى OVHcloud (انظر القسم 22). وبحسب الميزة المستخدمة، قد تُخزَّن المعلومات التي يتم الحصول عليها عبر التكامل مع Google بشكل مؤقت أو دائم لتقديم مزايا مثل المزامنة أو التقارير أو لوحات المعلومات أو البحث أو السجل أو التخزين المؤقت أو غيرها من المزايا التي تطلبها.

لا نحتفظ بالمعلومات إلا للمدة الضرورية بشكل معقول للأغراض الموضّحة في هذه السياسة، مع مراعاة المتطلبات القانونية والأمنية والتشغيلية والتعاقدية المعمول بها.

12. أمن البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة تهدف إلى حماية المعلومات التي تعالجها Synapse من الوصول غير المصرّح به أو التعديل أو الإفشاء أو الفقدان أو الإتلاف، بما في ذلك ضوابط الوصول وآليات المصادقة والتشفير أثناء النقل والمراقبة والتسجيل والنسخ الاحتياطية وإجراءات الأمان.

لا يمكن لأي خدمة عبر الإنترنت أن تضمن أمانًا مطلقًا. وأنت مسؤول عن حماية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك والأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى Synapse.

13. مشاركة المعلومات

لا نبيع المعلومات الشخصية ولا بيانات مستخدمي Google. وقد نشارك المعلومات مع مزوّدي خدمات يعالجونها نيابةً عنا عندما يكون ذلك ضروريًا لتشغيل Synapse (الاستضافة، والبنية التحتية، وقواعد البيانات، والأمان، والمراقبة، والاتصالات، وإرسال البريد الإلكتروني، والمدفوعات، ودعم العملاء أو غيرها من الخدمات التقنية). ولا يصل هؤلاء المزوّدون إلا إلى المعلومات الضرورية بشكل معقول لأداء مهامهم.

وقد نفصح أيضًا عن المعلومات عندما يقتضي ذلك القانون أو اللوائح أو الإجراءات القضائية أو طلب حكومي، أو عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول لحماية حقوق Synapse أو ممتلكاتها أو أمنها أو مستخدميها.

14. بيانات مستخدمي Google ومشاركتها مع أطراف ثالثة

لا تُنقل بيانات مستخدمي Google إلى أطراف ثالثة لأغراض الإعلان أو التسويق أو الوساطة في البيانات أو غيرها من الأغراض التجارية غير ذات الصلة. ولا يجوز أن يعالجها مزوّدو الخدمات العاملون نيابةً عن Synapse إلا عند الضرورة لتقديم الميزة المعنية أو صيانة الخدمة أو حماية الأمن أو الامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها، ومع مراعاة سياسات Google المعمول بها. ولا نبيع بيانات مستخدمي Google ولا نؤجّرها لأطراف ثالثة.

15. خدمات الأطراف الثالثة

قد تتكامل Synapse مع خدمات أطراف ثالثة، بما في ذلك Google وShopify وغيرهما من مزوّدي التكنولوجيا. ويظل استخدامك لخدمة طرف ثالث خاضعًا لشروط ذلك المزوّد وسياسات الخصوصية الخاصة به. ولا تتحمل Synapse المسؤولية عن ممارسات الخصوصية لخدمات الأطراف الثالثة أو توفرها أو أمنها أو تشغيلها.

16. إلغاء الوصول إلى Google

يمكنك في أي وقت إلغاء وصول Synapse إلى خدمة Google مرتبطة من خلال إعدادات الأمان والأذونات في حسابك على Google. وقد توفّر Synapse أيضًا ميزة لفصل تكامل Google مباشرةً من الخدمة.

يمنع فصل تكامل Google أو إلغاؤه Synapse من الحصول على معلومات جديدة من خدمة Google تلك عبر التفويض الملغى. وقد يُحتفظ بالمعلومات التي سبقت مزامنتها أو تخزينها في Synapse وفقًا لقواعد الاحتفاظ والحذف الموضّحة في هذه السياسة، ما لم تطلب حذفها أو ينص القانون على خلاف ذلك.

17. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية ومحتوى المستخدم للمدة الضرورية بشكل معقول لتقديم الخدمة، والحفاظ على حسابك، وتوفير التكاملات التي تطلبها، والامتثال للالتزامات القانونية، وتسوية النزاعات، وإنفاذ اتفاقياتنا، والحفاظ على الأمن، ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

لا يُحتفظ ببيانات مستخدمي Google التي يتم الحصول عليها عبر تكامل ما إلا للمدة الضرورية بشكل معقول لميزة Synapse المعنية، أو وفقًا لما يسمح به أو يقتضيه القانون المعمول به وسياسات Google. وتخضع بيانات Shopify للقواعد الخاصة الموضّحة في القسم 9. وعندما لا تعود المعلومات ضرورية، قد نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية، مع مراعاة المتطلبات القانونية والأمنية ومتطلبات النسخ الاحتياطي والتشغيل المعمول بها.

18. حذف الحساب

يمكنك طلب حذف حسابك في Synapse والمعلومات الشخصية المرتبطة به عبر ميزة حذف الحساب المتاحة في Synapse عند توفرها، أو بالتواصل معنا عبر بيانات الاتصال الواردة أدناه.

عند حذف حساب، نتخذ إجراءات معقولة لحذف المعلومات الشخصية ومحتوى المستخدم المرتبطين به وفقًا لإجراءات الاحتفاظ والحذف لدينا. وقد يُحتفظ ببعض المعلومات عندما يقتضي القانون ذلك، أو عند الضرورة لتسوية النزاعات أو إنفاذ الاتفاقيات أو منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الحفاظ على الأمن، أو ما دامت موجودة مؤقتًا في أنظمة نسخ احتياطي آمنة إلى حين انقضاء مدة الاحتفاظ المعمول بها.

إلغاء الوصول إلى حساب Google وحذف حساب Synapse إجراءان منفصلان. ويمكنك إلغاء تفويض Google مباشرةً من إعدادات حسابك على Google.

19. حقوقك المتعلقة بالخصوصية

بحسب مكان إقامتك والقانون المعمول به، قد تتمتع بحقوق تتعلق ببياناتك الشخصية، ولا سيما الحق في:

• طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
• طلب حذف البيانات الشخصية؛
• طلب تقييد بعض عمليات المعالجة؛
• الاعتراض على بعض عمليات المعالجة؛
• طلب نقل بعض المعلومات؛
• سحب موافقتك عندما تستند المعالجة إلى الموافقة.

لممارسة هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الواردة أدناه.

20. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد تستخدم Synapse ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المشابهة اللازمة لمصادقة المستخدمين والحفاظ على الجلسات وتذكّر التفضيلات وحماية الخدمة والحفاظ على الأمن. وعندما يقتضي القانون المعمول به ذلك، ستطلب Synapse موافقتك قبل استخدام ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة غير الأساسية.

21. خصوصية الأطفال

Synapse مخصّصة للاستخدام المهني وغير مصمّمة للأطفال. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال عندما يكون هذا الجمع محظورًا بموجب القانون المعمول به.

22. الاستضافة والنقل الدولي للبيانات

تُستضاف بيانات منصة Synapse في فرنسا، في مراكز بيانات OVHcloud (موقع Gravelines أو موقع آخر داخل فرنسا)، ضمن الاتحاد الأوروبي.

شركة Woby Web Maroc، التي تدير Synapse، مقرّها في المغرب وليست مؤسَّسة في الاتحاد الأوروبي. وقد يصل أعضاء فريقنا إلى البيانات من المغرب عند الضرورة لتشغيل الخدمة أو صيانتها أو تأمينها أو دعمها، في الحدود الموضّحة في هذه السياسة.

قد تعالج خدمات الأطراف الثالثة التي تختار ربطها (مثل Google أو Shopify) البيانات في بلدان أخرى وفقًا لشروطها الخاصة. وعندما يقتضي القانون المعمول به ذلك، نطبّق ضمانات مناسبة لعمليات النقل الدولي للبيانات الشخصية.

23. التعديلات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في Synapse أو في خدماتنا أو ممارساتنا في معالجة البيانات أو المتطلبات القانونية أو تكاملاتنا مع الأطراف الثالثة. وعندما تكون التغييرات جوهرية، سنتخذ إجراءات معقولة لإبلاغ المستخدمين المعنيين، والحصول على الموافقة اللازمة عند الاقتضاء.

التاريخ الوارد في أعلى هذه السياسة هو تاريخ سريان النسخة الحالية. وفي حال وجود أي تعارض بين هذه الترجمة والنسخة الفرنسية، تسود النسخة الفرنسية.

24. اتصل بنا

لأي سؤال بشأن سياسة الخصوصية هذه، أو بياناتك الشخصية، أو معالجة Synapse لبيانات مستخدمي Google أو بيانات Shopify، تواصل معنا:

Woby Web Maroc
رقم ICE: 002390168000049
السجل التجاري (RC): 28307
Résidence Nasr 46, Avenue Moulay Rachid
مرتيل (المغرب)
البريد الإلكتروني: contact@synaptic-crm.com

آخر تحديث: 17 أكتوبر 2026